Sobre el engagement de marras
Marzo 27th, 2009 | Published in Analítica
Pere vuelve a abrir una interesante discusión, pero esta vez no puedo estar en más desacuerdo con el analysts generator en cuanto a la necesidad de medir el engagement.
No seré yo el que diga que la fórmula de Peterson es la ideal -para mi gusto le sobran y le faltan algunas magnitudes-, pero qué duda cabe de que el encontrar una relación entre las distintas métricas que te pueda arrojar luz sobre la vinculación entre un site y sus usuarios es algo que todos deberíamos saludar con cierta ilusión.
El espacio, el tiempo, la masa, … son magnitudes que en su momento -en alguno de ellos- me imagino que llegaron a calificarse de complejas y que necesitaron de mucha observación para conocerlas, pero gracias a la relación que entre ellas se estableció aparecieron conceptos que nos hicieron llegar un poco más allá, la velocidad, la fuerza, la aceleración, la gravedad, … -muy curioso además éste último caso, ya que permitió avanzar a la ciencia con una fórmula que siglos más tarde se demostró errónea (o incompleta, o no universal) e incluso hoy se sigue estudiando como base, como medida que permite entender al “no experto” fenómenos comunes-
El análisis web es una ciencia incipiente, que se encuentra en estos momentos de teorización, en manos de los científicos y estudiosos, pero que se ha de abrir y hacer entender a los profanos si se desea que tenga algún valor más allá de la propia “comunidad científica”. Y no se trata de dar herramientas de medición a todo el mundo y que cada uno se apañe.
La situación actual sería comparable a ir a comprarse un coche y en el concesionario te dijesen al respecto de dos modelos: este coche es capaz de recorrer con 7,5 litros de gasolina 1.325 kilómetros en un tiempo de 9 horas 27 minutos y este otro, con 4,2 litros de gasoil hace 782 kilómetros en cerca de 6 horas. Apa! arréglatelas.
No podemos olvidar que el gran impulsor de este mundillo, el “Arguiñano” de la analítica web en gran medida, no ha sido otro que el resultado de un algoritmo que relaciona factores para determinar, con más o menos acierto, la importancia de una determinada página. Y una vez que tienes “producto”, el paso lógico siguiente es conocer la aceptación por parte de tus clientes, y eso, nos guste o no el palabro, es “engagement”.
Y en cuanto al tema de la fórmula única para todos los sites, tengo mis dudas, aunque la intuición me dice que así debería de ser, otra cosa es que según el site, los valores se muevan entre una determinada horquilla. Es decir, un tractor, un coche, un avión y un cohete miden igual su velocidad, ahora bien, cada uno de ellos se mueve entre unos valores que te permiten decir si son rápidos o lentos dentro de su categoría.
Así que mi opinión es que bienvenida la fórmula de Peterson aunque se pueda quedar en ejercicio teórico o punto de partida, bienvenido el empuje de Adrián en su experimentación, bienvenida la tasa de retención de Sergio, y bienvenida esta discusión, necesaria para avanzar en este campo, porque como dijo el sabio, el objetivo de una discusión no debe ser el vencer, sino el progresar.
